协议发布时间：2020-01-01
协议生效时间：2020-01-01
为了更好保护您的个人信息，请在使用本产品《华自充电》与服务前，仔细阅读并充分了解本政策。一旦您使用或继续使用本产品与服务，即表示您同意我们按照本政策处理您的相关信息。对于湖南华自能源服务有限公司（以下简称：我们）所收集的您的敏感信息，我们有明确说明。一旦您同意提供您的个人敏感信息，我们将按本政策所述的目的和方式处理您的个人敏感信息。 我们使用您的个人敏感信息的目的是为了实现本产品与服务相关的功能。您有权拒绝向我们提供个人敏感信息，但是拒绝我们收集使用这些信息可能会影响您使用相关功能。 如果您对个人信息保护问题有投诉、建议、疑问，您可以通过以下方式与我们联系，我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后尽快回复： （1）您可以将问题发送至隐私信息保护负责人邮箱hznyfw@cshnac.com； （2）您可以通过邮寄信件的方式进行通知，邮寄地址湖南省长沙市高新区欣盛路151号园区产业基地楼13层1312号 （3）您可以通过电话进行联系: 0731 88238888-8130 一、我们收集个人信息的方式 我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的，以及通过自动化手段收集您在使用功能或接受服务过程中产生的信息： （一）您可能需要授权我们收集和使用个人信息的场景 1、注册帐号 当您注册、登录本软件及相关服务时，您可以通过手机号创建帐号，您还可以根据自身需求选择修改个人信息来完善您的个人资料。 如果您仅需使用浏览、搜索等功能，您无需注册成为我们的用户以及提供上述信息。 2、第三方账号登陆 如您选择授权使用第三方账号登录时，我们会从第三方获取您共享的账号信息(如头像、昵称、地区、性别等信息) 与您的本软件账号进行绑定用于快捷登录，我们会依据与第三方的约定，在符合相关法规的前提下，使用您的个人信息。 3、基于您地理位置的信息展示 （1）为保障为您推荐的可用充电站位置的精确性，本软件可能会收集相关必要的日志信息。 （2）上述日志信息包括： 您操作、使用的行为信息：点击、浏览 地理位置信息：含通过GPS信息、WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息获取到的精确地理位置信息及通过网络位置信息（例如基站、IP及WLAN）获取的大致地理位置信息。 （3）精确地理位置信息是个人敏感信息，您可以在移动设备的系统中关闭定位服务停止我们对您所在位置信息的收集，但可能因此无法使用我们基于地理位置为您提供的服务，或者无法达到相关服务的预期效果。 （4）我们会基于大致地理位置信息对应的城市及/或区县向您展示、推荐您所在地区（城市、区县等）的充电站相关信息。 4、支付 您在本软件上进行订单支付时，您可以选择本软件的第三方合作机构(如微信支付、支付宝)所提供的服务向本软件的个人钱包中充值。我们需要收集您的订单信息、对账支付信息及其他法律要求的必要信息并与这些合作机构共享，以确认您的支付指令并帮助您完成支付。 5、客服服务 当您与我们的客服取得联系时，我们的系统可能会记录您与客服之间的通讯记录，以及使用您的账号信息以便核验身份；当您需要我们提供与您订单相关的客户服务时，我们可能会查询您的相关订单信息以便给子您适当的帮助和处理：当您需要客服协助您修改有关信息时，您可能还需要提供上述信息外的其他信息以便完成修改。 6、运营与安全保障 我们致力于为您提供安全、可信的产品与使用环境，提供优质而可靠的服务与信息是我们的核心目标。为了保障您的账号安全、交易安全以及系统运行安全，满足法律法规和我们协议规则的相关要求，在您使用我们的产品/服务过程中，经您授权我们会获取您的设备信息，包括您使用的设备属性、连接和状态信息，例如设备型号、设备标识符(如IMEI/android ID/IDFA/OPEN U DID/GUID/O AID、SIM卡IMSI、ICC ID信息等) 、设备MAC地址、软件列表、电信运营商等软硬件特征信息。 7、设备信息与日志信息 （1）为了保障软件与服务的安全运行、运营的质量及效率，我们会收集您的硬件型号、操作系统版本号、国际移动设备识别码、唯一设备标识符、网络设备硬件地址、IP 地址、WLAN接入点、蓝牙、基站、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、操作、使用、服务日志。 （2）我们可能使用您的账户信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联方、合作方在获得您授权或依法可以共享的信息，用于判断账户安全、进行身份验证、检测及防范安全事件。 8、收集、使用个人信息目的变更 请您了解，随着我们业务的发展，可能会对本软件的功能和提供的服务有所调整变化。原则上，当新功能或服务与我们当前提供的功能或服务相关时，收集与使用的个人信息将与原处理目的具有直接或合理关联。在与原处理目的无直接或合理关联的场景下，我们收集、使用您的个人信息，会再次进行告知，并征得您的同意。 （二）您可以选择授权我们收集和使用个人信息的场景 为了向您提供更加高效贴心的服务，您可以选择使用我们提供的拓展功能，我们会在符合法律规定并根据您具体授权的情况下收集并使用如下信息。 1、相机授权 您在使用扫码、以拍照方式修改用户头像等功能时，可以开启系统的相机权限授权本软件访问您的相机。此项功能您可以在系统权限中关闭，一旦关闭您将可能无法实现扫码功能，或者无法通过拍摄图片方式修改用户头像，但不会影响您使用本软件平台的基本功能。 2、手机存储卡授权 您在以上传相册图片方式修改用户头像时，可以开启系统的手机存储卡权限。此项功能您可以在系统权限中关闭，一旦关闭您将可能无法通过上传相册图片修改用户头像，但不会影响您使用本软件平台的基本功能。 3、第三方软件开发工具包（SDK）使用说明 为保障本软件APP相关功能的实现与应用的稳定运行，我们可能会接入由第三方提供的软件开发工具包以实现相关目的。不同版本的第三方SDK会有所不同，一般包括推送服务类、支付服务类等。目前集成三方SDK收集的个人信息主要包含：经纬度、精确位置、粗略位置、IP地址、GNSS信息、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、SSID、BSSID、基站信息、信号强度的信息、蓝牙信息、传感器信息（矢量、加速度、压力）、外部储存目录、设备标识信息（IMEI、IDFA、IDFV、Android ID、MEID、MAC地址、OAID、IMSI、ICCID、硬件序列号），用来为用户提供相应服务。 （三）依法豁免征得同意收集和使用的个人信息 请您理解，在下列情形中，根据法律法规及相关国家标准，我们收集和使用您的个人信息无需征得您的授权同意： （1）与国家安全、国防安全直接相关的； （2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的； （3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的； （4）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的； （5）所收集的您的个人信息是您自行向社会公众公开的； （6）从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道； （7）根据您的要求签订或履行合同所必需的； （8）用于维护软件及相关服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置软件及相关服务的故障； （9）为合法的新闻报道所必需的； （10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的； （11）法律法规规定的其他情形。 特别提示您注意，如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份，其不属于法律意义上您的个人信息；当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本隐私政策处理与保护。 （四）设备权限调用 我们需要在具体的使用场景调用必要的权限，并在调用前向您弹窗确认。 您可以在设备的设置中选择关闭部分或者全部权限，这可能导致对应的业务功能无法实现或者无法达到预期效果。 （五）自启动和关联启动说明 1、为确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的信息，本应用须使用(自启动)能力，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为,是因实现功能及服务所必要的。 2、当您打开内容类推送消息，在征得您的明确同意后，会跳转打开相关内容。在未征得您同意的情况下，则不会有自启动或关联启动。 3、当您打开本App内部下载的文件后，会关联启动第三方App。 二、用户个人信息管理 我们非常重视您对个人信息的管理，并尽全力保护您对于您个人信息的查询、访问、修改、删除、撤回同意授权、投诉举报以及设置隐私功能的相关权利，以使您有能力保障您的隐私和信息安全。 1、改变或撤回授权范围 （1）改变或撤回敏感权限设置 您可以在设备本身操作系统中关闭精确地理位置信息、信息权限，改变同意范围或撤回您的授权。撤回授权后我们将不再收集与这些权限相关信息。 （2）改变或撤回授权的信息处理 特定的业务功能和服务将需要您的信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的功能和服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。 2、删除用户信息 您可通过致电我们要求删除部分个人信息。 在以下情形中，您可向我们提出删除个人信息的请求： （1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规； （2）如果我们获取、使用您个人信息，却未征得您明确同意； （3）如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定； （4）如果您不再使用我们的产品或服务； （5）如果我们无法再为您提供产品或服务。 若我们决定响应您删除上述信息的请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。 当您的信息从我们的服务中删除后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，在此之前，我们将根据法规要求对相应信息仅进行存储并采取必要的安全保护措施方面的处理，并会在备份更新时删除这些信息。 3、访问隐私政策 您可以在注册、登录及个人中心页面查看本隐私政策的全部内容。 请您了解，本隐私政策中所述的本软件及相关服务可能会根据您所使用的手机型号、系统版本、软件应用程序版本、移动客户端等因素而有所不同。最终的产品和服务以您所使用的本软件软件及相关服务为准。 4、约束信息系统自动决策 在某些业务功能中，本软件可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求本软件做出解释，本软件也将在不侵害本软件商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。 5、响应用户上述请求 为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的用户身份。本软件可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理请求。 本软件将尽快做出答复。如您对答复不满意，您可向本软件客服进行投诉。如您提出以下请求，按照法律法规要求，本软件将无法响应： （1）与国家安全、国防安全有关的； （2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的； （3）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的； （4）有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的； （5）响应用户请求将导致用户或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的； （6）涉及商业秘密的； （7）法律法规规定的其他情形。 三、共享、转让、和公开披露您的个人信息 （一）共享 1、共享原则 （1）服务必要性原则：我们可能会作为电子商务平台向您提供产品/服务，如您在我们的平台上使用其他第三方提供的产品/服务，我们可能会与相应产品/服务的提供方共享您的必要个人信息，以便于您能够正常使用相应的浏览、下单、交易、支付等功能。 （2）合法正当与最小必要原则：共享的数据必须具有合法正当目的，且共享的数据以达成目的必要为限。 （3）安全审慎原则：我们将审慎评估第三方使用共享信息的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作法律协议。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）、应用程序接口（API）进行严格的安全监测，以保护数据安全。 2、实现功能或服务的共享信息 （1）平台服务：当您在使用本软件平台中由我们的关联方或者第三方提供的功能时，我们会将实现业务所必需的信息与这些关联方、第三方共享，用于为您提供您需要的相关服务。 （2）地理位置服务：当您使用地理位置相关服务时，我们会通过SDK或相关技术将GPS信息与位置服务提供商（高德地图）进行共享以便可以向您返回位置结果。GPS信息是个人敏感信息，拒绝提供，仅会影响地理位置服务功能，但不影响其他功能的正常使用。 （3）充值服务：当您在使用充值功能的时候，我们会将您的个人信息共享给我们的合作伙伴（支付服务的服务合作商），其中可能包括您的联络信息、支付信息、订单信息等。 （4）法定情形：根据法律法规的规定、诉讼争议解决需要、您与我们签署的相关协议(包括在线签署的电子协议及平台规则)或法律文件，或行政、司法等有权机关依法提出要求时，我们可能会共享您的个人信息。 3、实现安全与分析统计的共享信息 （1）保障使用安全：我们非常重视帐号、服务及内容安全，为保障您和其他用户的帐号与财产安全，使您和我们的正当合法权益免受不法侵害，我们和关联方或服务提供商可能会共享必要的设备、帐号及日志信息。 （2）分析产品使用情况：为分析我们服务的使用情况，提升用户使用的体验，可能会与关联方或第三方共享产品使用情况（崩溃、闪退）的统计性数据，这些数据难以与其他信息结合识别您的个人身份。 （二）转让 1、我们不会转让您的个人信息给任何其他第三方，除非征得您的明确同意。 2、随着我们业务的持续发展，我们将有可能进行合并、收购、资产转让，您的个人信息有可能因此而被转移。在发生前述变更时，我们将按照法律法规及不低于本隐私政策所载明的安全标准要求继受方保护您的个人信息，否则我们将要求继受方重新征得您的授权同意。 （三）公开披露 1、我们不会公开披露您的信息，除非遵循国家法律法规规定或者获得您的同意。我们公开披露您的个人信息会采用符合行业内标准的安全保护措施。 2、对违规帐号、欺诈行为进行处罚公告时，我们会披露相关帐号的信息。 3、未经您同意本软件不会向任何第三方公开、 透露用户个人隐私信息。但以下特定情形除外： (1) 本软件根据法律法规规定或国家有权机关的指示提供用户的个人隐私信息； (2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的； (3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的； (4) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到用户同意的； (5)从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道； (6) 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障； (7) 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的； (8) 用户自行向第三方公开其个人隐私信息； (9) 用户与本软件及合作单位之间就用户个人隐私信息的使用公开达成约定，本软件因此向合作单位公开用户个人隐私信息； (10) 任何由于黑客攻击、电脑病毒侵入及其他不可抗力事件导致用户个人隐私信息的泄露； (11) 用户个人信息已经经过处理无法识别特定个人且不能复原； (12) 法律法规规定的其他情形。 5、您同意本软件可在以下事项中使用您的个人隐私信息： (1) 本软件向用户及时发送重要通知，如软件更新、本协议条款的变更； (2) 本软件内部进行审计、数据分析和研究等，以改进本软件的产品、服务和与用户之间的沟通； (3) 依本协议约定，本软件管理、审查用户信息及进行处理措施； (4) 在本软件发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，本软件会要求新的持有用户个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则本软件将要求该公司、组织和个人重新向用户征求授权同意； (5) 适用法律法规规定的其他事项。 除上述事项外，如未取得您事先同意，本软件不会将您的个人隐私信息使用于任何其他用途。 四、数据储存 1、存储地点 我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。 目前，我们不会将上述信息传输至境外，如果我们向境外传输，我们将会遵循相关国家规定或者征求您的同意。 2、存储期限 我们以下必需的期间内保留您的个人信息，我们将视以下因素决定必须期间的期限： （1）法律法规强制的留存要求； （2）与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询及投诉； （3）保证我们为您提供服务的安全和质量。 超出必要期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，无需向您返还任何数据或信息。但法律法规另有规定的除外。 五、数据保护 1、我们非常重视您个人信息的安全，将努力采取合理的安全措施（包括技术方面和管理方面）来保护您的个人信息，防止您提供的个人信息被不当使用或在未经授权的情况下被访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。 2、我们会使用不低于行业同行的加密技术、匿名化处理及相关合理可行的手段保护您的个人信息，并使用安全保护机制防止您的个人信息遭到恶意攻击。 3、我们会建立专门的安全部门、安全管理制度、数据安全流程保障您的个人信息安全。我们采取严格的数据使用和访问制度，确保只有授权人员才可访问您的个人信息，并适时对数据和技术进行安全审计。 4、尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。 5、您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于不将自己的登录手机验证码、账户密码及相关个人信息透露给他人等。 6、我们会制定应急处理预案，并在发生用户信息安全事件时立即启动应急预案，努力阻止这些安全事件的影响和后果扩大。一旦发生用户信息安全事件（泄露、丢失）后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已经采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将及时将事件相关情况以推送通知、邮件、信函、短信及相关形式告知您，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照相关监管部门要求，上报用户信息安全事件的处置情况。 7、您一旦离开本软件及相关服务，浏览或使用其他网站、服务及内容资源，我们将没有能力和直接义务保护您在本软件及相关服务之外的软件、网站提交的任何个人信息，无论您登录、浏览或使用上述软件、网站是否基于本软件的链接或引导。 六、通知和修订 我们会通过在我们网站、移动端上发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新，也请您访问我们以便及时了解最新的隐私政策。 在前述情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受修订后的本政策并受之约束。 七、注销 【签约主体】本用户注销协议系由您（或称“用户”）与湖南华自能源服务有限公司（或称“我们”）之间签订，您在决定终止使用华自充电服务并注销您的账号时与我们签订本协议，并按照本协议约定履行。 【审慎确认】在您注销您的账号之前，请充分阅读、理解并同意下列事项： 注销账号是不可恢复的操作，此项操作将导致我们终止对您提供的任何服务，您理解并同意，我们无法协助您重新恢复前述服务。注销成功后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，无需向您返还任何数据或信息。 【注销审查】您向我们提交注销申请后，我们有权审查您的账号是否满足以下条件，并决定是否通过您的注销申请： （1）账号内没有待结算的资金问题； （2）账号内无未完成的订单、已提供服务但未支付的订单； （3）账号无任何纠纷，包括投诉举报或被投诉举报； （4）账号处于安全状态，无被盗、被冻结等异常情况。 【注销后果】请您在操作账号注销之前自行备份账号相关的所有信息和数据，注销本账号，您将无法再使用本账号，包括但不限于： （1）您将无法登录、使用账号；如您在发起注销账号操作前，向我们提出过投诉或售后服务，前述服务将会被中止； （2）账号的个人资料、订单信息、充值记录等都将无法找回； （3）除前述信息外，您账号所有记录将无法找回。如您注销前曾获得优惠活动相关的卡券、礼包等，视为您自行放弃，将无法继续使用。 （4）注销本账号后您又重新注册的，您的用户身份将为新用户，无法找回您使用账号的所有历史内容或信息。 【单方终止注销】在账号注销期间，如果您的账号涉及争议纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家有权机关调查等，我们有权自行终止该账号的注销而无需另行得到您的同意。 【非豁免行为】请您注意，注销账号并不代表账号注销前的操作行为和相关责任得到豁免或减轻。 您可以通过点击账号的【个人信息--注销账号】进行注销操作，也可以通过发送邮件到hznyfw@cshnac.com邮箱或者拨打电话0731 88238888-8130联系我们进行注销服务。